Авиация

Организация:
United Airlines

Проблема:
Авиакомпания United Airlines со штаб-квартирой в Чикаго, совершает ежедневно около 2300 полетов по всему миру, свыше 80 000 сотрудников. Архивные материалы компании хранились в бумажной форме или на микрофильмах. Поиск документов занимал много времени: на один документ из внутреннего архива, нужно было затратить до 20 минут. Кроме этого, имелись и внешние документы. Компании было необходимо оптимизировать процесс поиска информации для 15 000 механиков и инженеров.

Перед тем, как внедрить выбрать конкретное решение по управлению знаниями, сотрудники компании United Airlines тщательно оценивали их на предмет соответствия следующим трем критериям:
- Возможность обеспечения доступа от электронной формы документа по ссылке к образу печатного источника.
- Для технического персонала необходимо было обеспечить чрезвычайно быстрый и точный доступ к конкретным записям в инструкциях, точно регламентирующих ответ на искомый запрос

Решение не должно требовать больших усилий на техническую поддержку.

Решение:
Решение, предложенное компанией Cоnvera, полностью соответствовало этому требованию.

Документы были отсканированы, проиндексированы и были сохранены электронные копии образов документов и обеспечены перекрестные ссылки между ними. Технологии Semantic Network и Adaptive Pattern Recognition Processing обеспечили необходимую полноту и точность поискаИспользование современной клиент - серверной технологии позволило организовать эффективную техническую поддержку. Кроме этого, была обеспечена возможность более чем 15 000 сотрудников компании в 67 странах получать информацию в режиме реального времени.

Решения Convera обеспечили увеличение производительности инженеров, так как обслуживающий персонал теперь больше времени стал уделять ремонту и обслуживанию самолетов и обеспечение безопасности пассажиров авиакомпании.